| Уведомление | Описание | Получатели |
|---|
| Зарегистрирована новая проблема | Уведомление отправляется при регистрации новой проблемы агентом или переклассификации пользовательского вопроса. - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
- Если поля или не заполнены, они скрываются из уведомления.
| - Менеджер проблемы
- Менеджер инцидента
- Владелец услуги
|
| Проблема назначена на другую группу | Уведомление отправляется при назначении на проблему новой группы (поле Назначено на группу изменено и не пустое). - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
| - Члены группы
- Менеджер проблемы
|
| На проблему назначен новый ответственный пользователь | Уведомление отправляется при назначении на проблему нового ответственного пользователя (поле Кому назначено изменено и не пустое). - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
| |
| Проблема переназначена | Уведомление отправляется, когда изменены поля Назначенный пользователь и Назначено на группу. | - Назначенный пользователь
- Члены группы
- Менеджер проблемы
- Владелец услуги
|
| Начата работа над проблемой | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на В работе. - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
| - Менеджер проблемы
- Владелец услуги
|
| Проблема отложена | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Отложено. - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
- В заголовке уведомления указывается причина отсрочки.
| - Менеджер проблемы
- Владелец услуги
|
| Проблема переведена в статус известной ошибки | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Известная ошибка. | - Менеджер проблемы
- Менеджер инцидента
- Владелец услуги
- Назначенный пользователь
|
| Работа над проблемой завершена | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Завершено. - В теме уведомления указывается код завершения проблемы.
- Менеджер проблемы получает отдельное уведомление.
- Заявитель получает это уведомление только если обладает ролью itsm_agent. Внешние пользователи не получают .
| - Менеджер проблемы
- Владелец услуги
- Заявитель (ITSM-агент)
|
| Проблема закрыта | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Закрыто. - В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены.
| - Владелец услуги
- Менеджер инцидента
|
| Добавлен новый комментарий | Уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Рабочие заметки.- Заявитель получает это уведомление только если обладает ролью itsm_agent. Внешние пользователи не получают .
- Уведомление не отправляется пользователю, который добавил рабочие заметки.
| - Назначенный пользователь и/или Члены
- Менеджер проблемы
- Заявитель (ITSM-агент)
|
