Виджeт SLA Indication

Виджет SLA Indications SA визуализирует время, оставшееся до ближайшего момента превышения SLA. Когда установлены индикаторы SLA и выполняются условия запуска, виджет отображает обратный отсчет соответствующих индикаций для записи. Например, в таблице инцидентов есть индикатор, который начинается, когда запись об инциденте назначается команде технической поддержки, и заканчивается, когда работа над инцидентом завершена. То есть визуализированная индикация начнет отсчет времени с того момента, когда поле Назначено на группу примет значение Техническая поддержка. Индикация закончится, когда поле Статус будет иметь значение Завершено.

Интерфейс виджета

Виджет состоит из следующих элементов:

1. Круглый индикатор, показывающий прошедшее время.
2. Счетчик
   
   1. указание рабочего времени, прошедшего после превышения SLA (индикация с истекшим сроком действия)
   2. указание рабочего времени, оставшегося до превышения SLA (до крайнего срока, еще не истекшего)
3. Название индикатора SLA.

4. Время до ближайшего времени превышения индикаций (крайний срок).

• Красный цвет означает, что индикация SLA была превышена и с тех пор прошло некоторое время.

• Синий цвет означает, что индикация SLA была запущена и прошло некоторое время, но индикация еще не превышена.
• Серый цвет означает, что индикация SLA только что началась (недавно).

Отображаемая информация

• Виджет остается пустым до тех пор, пока в записи нет соответствующих индикаций.
• Отображаются только соответствующие индикации. Индикации создаются автоматически при выполнении условий запуска активного индикатора.
• Завершенные и отмененные индикации не отображаются.
• Индикации отображаются в порядке возрастания слева направо: ближайшее время превышения отображается слева.
• Общее количество отображаемых индикаций равно трем. Если присутствует более трех индикаций, остальные будут отображаться после того, как отображаемые индикации будут завершены или отменены.
• Если процент превышенной индикации превышает 999%, счетчик отображает ...%
  

Настройка виджета

Виджет SLA Indications SA можно добавить в таблицы, расширенные из таблицы Задачи ITSM. По умолчанию виджет не отображается на форме.

Для отображения данных о времени превышения SLA необходимо настроить следующее:

• Добавить виджет на форму.
• Настроить индикаторы.

По умолчанию, для отображения виджета используется рабочее время .

Добавление виджета на форму

Чтобы добавить виджет на форму, выполните следующие действия:

1. Откройте форму, на которую вы хотите добавить виджет.
2. В бургер-меню выберите Настроить → Форма → Макет.
3. Переместите виджет SLA Indications SA из поля Доступно для выбора в поле Выбрано. При необходимости укажите Значения опций схемы.
4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
   

Настройка высоты виджета

Вы можете задать минимальную высоту виджета в пикселях. При этом минимальная высота не может быть меньше высоты отображаемых элементов.

Чтобы настроить минимальную высоту виджета, выполните следующие шаги:

1. В бургер-меню формы, где расположен виджет, перейдите в Настройка → Форма → Макет.
2. В окне Выбрано выберите виджет, чтобы вызвать окно Экземпляры виджета.
3. Добавьте в поле Значения опций схемы минимальную высоту виджета, как показано в примере ниже.
   
   Значения опций схемы

   {
       "minHeight":"600px"
   }
   

4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Настройка индикаторов

Для настройки индикатора выполните следующие действия:

1. Перейдите в Управление уровнем услуг → Индикаторы.
2. Нажмите Создать и заполните поля.

3. Установите флажок Активен, чтобы включить индикатор.

   Убедитесь, что условия отмены настроены правильно: при выполнении указанных условий индикация будет отменена и виджет не будет ее отображать.

4. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Когда начальные условия соблюдены, система автоматически создает новую запись в таблице индикации, и виджет SLA Indications SA начинает отображать индикацию.