The Self-Service Portal (SSP) provides end-users a simple interface to their IT support organization.
By default, it provides access to such actions as viewing the user's homepage, browsing the Service Catalog, reading Knowledge Base articles, and working with Incidents (creating Incidents, commenting, and tracking progress).
SSP main page consists of several areas:
- Banner frame;
- Portal Announcements;
- Main area.
Banner frame
This area contains the following elements:
- Quick links to the "ITSM" and "My Cabinet" categories;
- A notification icon displaying their number when there are any;
- A profile icon leading to the configurations where you can set up your profile (change user avatar, user language, quit the session, etc).
Announcements
This area contains the Announcements block which is broadcasting messages to SSP users. This functionality is used in cases when the administration needs to inform users about any circumstances or events that take place, like service degradation or emergency works.
In SimpleOne, announcements visually differ depending on the Announcement Type: it could be Maintenance or Urgent Maintenance type.
To manage notifications (create, edit, or delete). please navigate to the Service Announcements item in your administrative interface.
Main area
The main area is intended to be the storefront for consumer, and it consists of the following semantic elements:
- Personalized address and a search field where a user can ask his question and possibly find a temporary workaround or permanent solution by himself.
- Semantic blocks
Ещё ниже есть персонализированное приглашение и поисковая строка. На вопрос ищется ответ в статьях Базы Знаний
( Эта поисковая строка также появляется в banner frame при нахождении пользователя на любой странице, кроме главной, чтобы пользователь в любой момент мог задать какой-нибудь вопрос.
Под поисковой строкой расположены различные смысловые блоки. На текущий момент они таковы (эти блоки настраиваемы):
Something is broken? (служит для репорта о том, что что-то сломалось. Сейчас настроено так, что заводит инцидент)
Service Catalogue (Каталог Сервисов компании)
Other Question (задать другой вопрос)
ITSM – Родительский блок со смыслом «доступные пользователю ITSM-сервисы», в нём два подблока:
New Incident – форма заведения нового инцидента;
New Inquiry – форма заведения нового inquiry.
My Cabinet – Родительский блок «Мой кабинет», в нём подблоки:
My Assets – Мои активы
My Tickets – Назначенные на меня тикеты, среди них:
My Incidents – Мои инциденты;
My Service Requests – Мои запросы на обслуживание;
My Change Requests – Мои запросы на изменение.
Tickets Watched by Me – отслеживаемые мною тикеты.
