В SimpleOne существуют преднастроенные виды форм, которые вы можете настроить под свои бизнес-задачи. Эти виды задают набор полей, которые отображаются в агентском интерфейсе и на сервисном портале.
Следующая таблица описывает "коробочные" виды SimpleOne, которые вы можете настроить:
| Вид | Интерфейс | Описание |
|---|---|---|
| Default | Агентский | Если не настроены пользовательские предпочтения, пользователи будут использовать этот вид в агентском интерфейсе. Это базовый вид, которые отображает большую часть полей. Если в настройках выбран вид, которого не существует, используется вид По умолчанию. |
| Preview | Агентский | Вид используется для предпросмотра записей в режиме только для чтения. Этот вид дает краткую информацию о выбранной записи. Для вызова предпросмотра нажмите на название записи в ссылочном поле или на иконку информации |
| User | Агентский | Вид формы, который используется в агентском интерфейсе для таблицы Сотрудники. Вид имеет то же набор полей, что и представление По умолчанию формы записи Пользователи. |
| SP View Only | Портал | Вид формы используется для записей Мои обращения сервисного портала для отображения информации о карточках, созданных пользователями. |
| SP | Портал | Вид формы используется для записей Мои задачи сервисного портала для отображения информации о записях: инциденты, пользовательские вопросы, запросы на обслуживание, запросы на изменение и проблемы. Вид содержит виджет Read Only Form. |
| Service Catalog | Портал | Вид формы используется на сервисном портале для создания инцидента или пользовательского вопроса с главной страницы. |
| portalApproval | Портал | Вид используется на странице согласований на сервисном портале с виджетом Summary. |
| Approval | Портал | Вид использовался для отображения задач согласований на сервисном портале. |
Не удаляйте эти системные виды, так как удаление может навредить системе.
Вид портальной формы
Портальные страницы используют представления форм, заданные в агентском интерфейсе. В зависимости от таблицы, портальные виджеты используют разные виды: некоторые получаются информацию о представлении из элементов heapselect, а некоторые используют виджеты.
Для настройки набора полей формы, которые должны отображаться на портале, выполните следующие шаги:
- Откройте запись, для которой вам нужно настроить портальный вид.
- На форме записи откройте бургер-меню
и выберите Настройка → Форма → Макет. - В области Формы и секции, выберите вид, который используется в экземпляре виджета.
- В зависимости от виджета, существует два способа настройки представления:
- переместите элементы для видов Service Catalog и Service Portal.
- настройте свойства виджета Read Only Form для видов SP и SP View Only.
- Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Для смены вида, который используется в экземпляре виджета, выполните следующие шаги:
- Откройте экземпляр виджета (ListItem), отображающий записи, которые необходимо настроить.
В поле Значения опций схемы введите название вида следующим образом:
"itemView":"Custom View"
Подробнее читайте в статье Отображение виджетов.
Например, на портале используется вид SP для отображения записей страницы Мои задачи и SP View Only для страницы Мои обращения. Чтобы изменить набор полей для записей инцидентов на странице Мои задачи, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Управление инцидентами → Все инциденты и откройте любую запись.
- В бургер-меню выберите Настройка → Форма → Макет.
- В области Формы и секции, выберите вид SP.
- Настройте представление.
- Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
