| Уведомление | Описание | Получатели |
|---|
| Запрос зарегистрирован | Это уведомление отправляется при регистрации нового запроса. | Абонент |
| Запрос в работе | Это уведомление отправляется, когда начинается обработка запроса (статус меняется на В работе). | Абонент |
| Запрос на согласовании | Это уведомление отправляется, когда запрос отправляется на согласование. | Абонент |
| Запрос согласован | Это уведомление отправляется, когда запрос согласован. | Абонент; назначенный исполнитель |
| Запрос назначен на группу | Это уведомление отправляется агентам, состоящим в назначенной группе. | Назначенная группа |
| Запрос назначен на Вас | Это уведомление отправляется при назначении запроса на исполнителя. | Назначенный исполнитель |
| Запрос отложен | Это уведомление отправляется, когда обработка запроса отложена на известный период (статус меняется на Отложено). | Абонент |
| Возобновление работ | Это уведомление отправляется, когда отложенный запрос принят в обработку: статус меняется на В работе либо автоматически (в указанные в поле Возобновление работы день и время), либо вручную агентом. | Назначенный исполнитель |
| Изменилось время возобновления работ | Это уведомление отправляется, когда меняется значение поля Возобновление работы. | Абонент |
| Необходима дополнительная информация | Это уведомление отправляется, когда для выполнения запроса запрашивается дополнительная информация (статус изменяется на Требуются уточнения). | Абонент |
| Запрос передан на внешнюю обработку | Это уведомление отправляется, когда обработка запроса переходит к третьей стороне (статус меняется на Внешняя обработка). | Абонент |
| Добавлен комментарий | Это уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Дополнительные комментарии или Рабочие заметки. | Абонент |
| Добавлен комментарий | Это уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Дополнительные комментарии или Рабочие заметки. | Назначенный исполнитель |
| Отклонено пользователем | Это уведомление отправляется, если исполнитель меняет статус запроса с Завершено на Отклонено пользователем. | Назначенный исполнитель |
| Отклонено несколько раз | Это уведомление отправляется, если запрос на обслуживание был отклонен более одного раза. | Руководитель назначенного исполнителя/группы |
| Работы завершены | Это уведомление отправляется после изменения статус запроса на Завершено. | Абонент |
| Запрос закрыт | Это уведомление отправляется, когда абонент меняет статус запроса с Завершено на Закрыто. | Назначенный исполнитель |
| Запрос закрыт автоматически | Это уведомление отправляется, статус запроса автоматически меняется с Завершено на Закрыто. | Абонент |
