Процесс работы над запросами на изменение и задачами изменений позволяет заявителю (инициатору запроса) получать информацию о ходе работы.
В SimpleOne этот процесс реализован в виде Уведомлений, отправляемых по электронной почте. После создания запроса на изменение соответствующий человек начнет получать электронные письма для отслеживания процесса. Стандартные уведомления перечислены в таблице ниже.
| Уведомление | Описание | Получатели |
|---|---|---|
| Зарегистрирован новый запрос | Это уведомление отправляется после создания и регистрации запроса на изменение. | Менеджер по изменениям |
| Запрос на изменение в работе | Это уведомление отправляется, чтобы оповестить назначенных пользователей о необходимости приступить к работе над задачами. | Исполнитель запроса на изменение; заинтересованные лица* |
| На вас назначен запрос на изменение / На группу назначен запрос на изменение | Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственную группу или лицо. | Исполнитель запроса на изменение; назначенная группа |
| Запланировано стандартное изменение | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Запланировано. | Отслеживающие; исполнитель запроса на изменение |
| Запрос отправлен на согласование | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация. | Отслеживающие; исполнитель запроса на изменение |
| Необходимо ваше согласование запроса изменение | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация. | Лица, утверждающие изменение |
| Запрос на изменение согласован | Это уведомление отправляется после успешной авторизации запроса на изменение (статус меняется на Запланировано). | Отслеживающие; исполнитель запроса на изменение |
| Запрос на изменение отклонен | Это уведомление отправляется после отклонения авторизации запроса на изменение (статус запроса меняется на Зарегистрировано). | Отслеживающие; исполнитель запроса на изменение; лица, утверждающие изменение |
| Добавлен новый комментарий | Это уведомление отправляется после добавления комментария в поле Беседа/Рабочие заметки. | Отслеживающие; исполнитель запроса на изменение |
| Работы по запросу завершены | Это уведомление отправляется после того, как запрос переведен в статус Завершено. | Менеджер по изменениям, заинтересованные лица* |
| Изменение внедрено | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено. | Менеджер по изменениям, заинтересованные лица* |
| Изменение внедрено частично | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено частично. | Менеджер по изменениям, заинтересованные лица* |
| Изменение не удалось реализовать | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Откат), когда после произведенных работ изменение не было внедрено, а система восстановлена до ее предыдущего состояния. | Менеджер по изменениям, заинтересованные лица* |
| Изменение отменено | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Отмена), когда авторизация уполномоченным за авторизацию (CAB) не удалась или была отозвана. | Менеджер по изменениям, заинтересованные лица* |
| Началась стадия оценки результатов внедрения | Это уведомление отправляется при изменении статуса запроса на Оценка результатов внедрения (PIR). | Заинтересованные лица* |
| Задачи изменений | ||
| План задачи изменения готов | Это уведомление отправляется после того, как связанная задача изменения сохраняется с установленным флажком План готов. | Исполнитель запроса на изменение |
| Необходима авторизация изменения | Это уведомление отправляется после того, как все связанные задачи изменения сохраняется с установленным флажком План готов. | Исполнитель запроса на изменение |
| Необходимо начать работы по задачам изменения | Это уведомление отправляется после того, как запрос на изменение переводится в статус В работе. | Исполнители задач изменений |
| Выполнены все задачи изменения | Это уведомление отправляется после того, как все задачи изменений переводятся в статус Завершено. | Исполнитель запроса на изменение; исполнители задач изменений |
*Заинтересованные лица – сотрудники, которым необходимо отслеживать выполнение работ по запросу на изменение. Они не ответственны за какую-либо часть рабочего процесса запроса на изменение.
Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Настройка уведомлений.
Чтобы узнать, как увеличить количество получателей и отправлять уведомления всем заинтересованным лицам, обратитесь к статье Настройка дополнительных получателей оповещения.
