Assigning and Updating Change Requests
Create Relationships
ченджи моэно создавать из проблемов,
емердженси из сендж контролов
ченджи из инцидентов?
множественная горизонтальная связь без иерархии
стандартные чейнджи и как его создать
Planning and Scheduling
упомянуть про конфликты во времени
Change Request Authorization
CABs will be also mentioned here as well
автоматически переходит в шедулед
осветить механизм
по разному формируются CABы в зависимости от риска и его вероятности (probability).
обязательно осветить
есть в документации на Яндекс.Диске
если все auth ticekts заапрувлены - все в scheduled, если зареджектили один - canceled все, если change из aurh в reg, то все тикеты падают в cancelled
Create Change Tasks
Closure Information
Basing on the SimpleOne state model, when the change request has been fully processed (scheduled, implemented, and reviewed, it must be closed. When closing the incident, the agent must provide the closure code.
Closure code
This code specifies an option of the closure. SimpleOne has the following options:
| Option | Description |
|---|---|
| Implemented | This state displays that the change request was fully implemented. |
| Partially Implemented | This state displays that the change request was implemented with some exclusions that do not affect the critical functionality of the service. |
| Not Implemented | This state displays that the change request was not implemented. |
| Cancelled | This state displays that the change request was cancelled because of authorization failed or cancelled by the caller. |
| Backout | This state displays that the change request implementation was not successful, and the previous state of service (or CI) was restored. |
Priority Management
Change Template
создаются из ченджей либо с нуля как темплейт, отдельный механизм авторизации, снять с Андрея. из темп только станд ченджи.
