Page History

Создание задач проблем и запросов на изменение

Если для решения проблемы требуется участие различных отделов, агент может создать задачу проблемы для каждого из них. Кроме того, агент может создавать запросы на изменение, если это необходимо для решения проблемы.

Создание задачи проблемы

Create problem tasks and change requests

If solving a problem requires the participation of different departments, an agent can create a problem task for each of them. Also, an agent can create change requests if necessary for problem resolution. 

Create a problem task

To create a new problem task, follow the steps below:

1. Navigate to Problem Management → All Problem and open the required problem record.
2. Scroll down to the Related Lists area.
3. On the Problem Task tab, click New.
4. Fill in the fields.
5. Click Save or Save and Exit to apply the changes.

Problem Tasks form fields

The Number field is populated automatically and has the PBTXXXXXXX format.

Contains the related problem number.

To assign another problem, click the magnifier icon and select a record from the list.

Specify the work state and progress. Available options:

• Registered
• In Progress
• Completed
• Canceled

Specify a user group responsible for completing this problem task.

Specify a user responsible for completing this problem task.

Чтобы создать новую задачу проблемы, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Проблемы → Все проблемы и откройте необходимую запись.
2. Прокрутите вниз до области Связанные списки.
3. На вкладке Задачи проблем нажмите Создать.
4. Заполните поля.
5. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Задачи проблем

Поле Номер заполняется автоматически и имеет формат PBTXXXXXXX.

Статусная модель задач проблем

Image Added

Создание запроса на изменение   

Если для решения проблемы необходимо внести изменения в вашу систему, вы можете создать запрос на изменение.

Для этого в бургер-меню выберите Создать изменение и выберите один из следующих вариантов:

• Стандартное изменение
• Нормальное изменение
• Экстренное изменение

Дополнительную информацию о типах запросов на изменение смотрите в разделе Типы изменений и их статусные модели.

Создание связей

Вы можете создать связь между проблемами и другими типами задач. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Проблемы → Все проблемы и откройте необходимую запись.
2. Откройте вкладку Связанные записи.
3. Нажмите на значок лупы Image Added рядом с соответствующим полем.
4. В появившемся окне выберите нужный вариант.
5. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Problem task state model

Image Removed

Create a change request     

If resolving a problem requires to make a change in your system, you can create a change request.

To do so, in the hamburger menu Image Removed, select Create Change and select one of the following options:

• Standard Change
• Normal Change
• Emergency Change

For more information on the change request types, see Change Types and State Models.

Create relationships

You can create relationships between problems and other types of tasks. To do so, complete the following steps: 

1. Navigate to Problem Management → All Problems and open the problem record you need.
2. Open the Related Records tab.
3. Click the magnifier icon Image Removed next to the respective field.
4. In the window that appears, choose the necessary option.
5. Click the Save or Save and Exit to apply the changes.