| Notification | Description | Table | Notification target auditory |
|---|---|---|---|
| ITSM Task notifications | |||
| Task created | This notification is sent when a new task of any type is created. | ITSM Task | Caller |
| Task created | This notification is sent when a new task of any type is created. | ITSM Task | Follower |
| Task commented | This notification is sent after commenting on a task. | ITSM Task | Commentator |
| Task commented | This notification is sent after commenting on a task. | ITSM Task | Follower |
| Task completed | This notification is sent after the task state changes to Completed. | ITSM Task | Caller |
| Task completed | This notification is sent after the task state changes to Completed. | ITSM Task | Follower |
| Attention Required | This notification is sent when the Attention Required checkbox has been marked on the Incident or Problem form. | ITSM Task | Managers |
| Change Request notifications | |||
| Change Request is created | This notification is sent after the change request just created and registered. | Change Request | Caller |
| Change Request is scheduled | This notification is sent after the change request state changes to Scheduled. | Change Request | Assigned User |
| Change Request is completed | This notification is sent after the change request state changes to Completed. | Change Request | Caller |
| Change request state changes | This notification is sent any time the change request state changes. | Change Request | Caller |
| Incident notifications | |||
| Incident state changes | This notification is sent any time the incident state changes. | Incident | Caller |
| Incident completed | This notification is sent after the incident state changes to Completed. | Incident | Caller |
| Problem notifications | |||
| Assignment group changed | This notification is sent when reassigning a problem from one group to another. | Problem | Problem manager, the group responsible (group leaders). |
| Following problem updates | This notification is sent when a problem is updated (the state is changed, or comment is added). | Problem | Specified problem followers list. |
| Problem was reassigned | This notification is sent when reassigning a problem from one user to another. | Problem | Problem manager |
| The problem became a Known Error | This notification is sent when a problem has been reclassified as a Known Error. | Problem | Caller, Incident Manager, Problem Manager |
| Problem state changes | This notification is sent after problem state changes | Problem | Caller |
Группа назначения изменена (таблица Problem)
Высылается при переназначении проблемы с одной группы на другую
Обновления в наблюдаемом тикете (таблица Problem)
Высылается при обновлениях в наблюдаемой проблеме по всему списку наблюдателей
Проблема назначена на другого пользователя (таблица Problem)
Высылается при переназначении проблемы с одного пользователя на другого
Проблема переведена в статус Известной ошибки (таблица Problem)
...
Изменение статуса Проблемы
State ${current.number} has been changed. Отправляется колеру.
Создание запроса на изменение (таблица Change Request)
"Your Change Request has been registered" Высылается коллеру
Статус запроса на изменение изменен на 'Запланирован' (таблица Change Request)
Assigned to you Change Request is now Scheduled. Высылается assigned user
Статус запроса на изменение изменен на 'Завершен' ((таблица Change Request))
Your Change Request has been Completed. Высылается колеру.
Изменение статуса Запроса на изменение (таблица Change Request)
...
Уведомить менеджера о 2 и более отказах (таблица Incident)
Your employee's solution for ${current.number} was rejected more than once. Высылается менеджеру назначенного assigned user
...
Обработка инцидента завершена для Инициатора (таблица Incident)
${current.number} - завершены работы по инциденту. Получает колер
Изменение статуса инцидента (table Incident)
Отправляется колеру
Создание нового ITSM Task для Инициатора (таблица itsm task)
Получает caller.
Создание нового ITSM Task для Отслеживающего (таблица ITSM task)
Получает фоллоуэр
Добавлен комментарий к задаче для Инициатора (таблица ITSM task)
Отправляется комментатору.
Добавлен комментарий к задаче для Отслеживающих (таблица ITSM task)
Отправляется фоллоуерам
Обработка ITSM Task завершена для Отслеживающих (таблица ITSM task)
Отправляется фоллоуэрам
Обработка ITSM Task завершена для Инициатора (таблица ITSM task)
Отправляется коллеру
Инцидент\Проблема Требует внимания (таблица ITSM task)
...
Изменение статуса Обращения (таблица Inquiry)
State ${current.number} has been changed. Отправляется колеру.
Оповестить отправителя при добавлении комментария по email (таблица Activities Stream Field)
Subject "Your email was added as additional comment to task you mentioned in subject"
Получает указанный в created by
Согласование для необязательных участников (таблица Approval)
Содержит запрос на согласование, специфический для необязательных участников. Отправляется необязательным участникам согласования.
Согласование для обязательных участников (таблица Approval)
Содержит запрос на согласование, специфический для обязательных участников. Отправляется обязательным участникам согласования.
Announcement publish (таблица service announcement)
Отсылается при смене статуса на Published, на адреса реципиентов.
Announcement Review (таблица service announcement)
Отсылается при смене статуса на Review, на адреса ревьюеров.