Для корректной настройки навигационной цепочки желательно использовать значения атрибутов, как в примере ниже (введите эти значения в поле Шаблон формы виджета breadcrumbs):
Форма запроса на обслуживание извлекает данные из двух источников: полей в записи шаблона запроса (itsm_request_template) и самой формы соответствующей таблицы. Дополнительные сведения см. в статьях Управление запросами на обслуживание.
В таблице Экземпляры виджетов (sys_widget_instance) можно дополнительно настроить виджет REM Catalog Request Form. Эти настройки определяют набор полей, отображаемых в форме, и доступные действия пользовательского интерфейса.