Вы можете настроить правила для автоматической генерации тем запросов на обслуживание, которые используют модели запросов.
Требуемая роль: request_manager, admin.
Чтобы создать правило, выполните следующие шаги:
Перейдите в Запросы на обслуживание → Правила генерации тем.
Нажмите Создать и заполните поля.
Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Поля формы Правило генерации темы запроса
Поле
Обязательно
Описание
Модель запроса на обслуживание
Да
Укажите модель запроса. К записям, созданным из модели, будет применяться правило.
Можно указать только модель для таблицы Запросы (itsm_request) или ее дочерней.
Шаблон
Да
Задайте шаблон темы. Вы можете использовать местозаполнители, например ${caller}, но без dot-walking. Для доступа к атрибутам модели используйте обращение {rem_attr.column_name}.
В случае, если поле не будет найдено, в тексте будет отображаться пропуск.
Тип применения
Да
Выберите способ применения шаблона. Доступные опции:
Подставить в начале – шаблон будет подставляться в начале темы существующих записей.
Подставить в конце – шаблон будет подставляться в конце темы существующих записей.
Не переопределять – шаблон не будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне.
Переопределить – шаблон будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне.
Для каждой модели запроса можно настроить только одно правило.
