| Поле | Обязательное | Описание |
|---|
| Номер | Д | Это поле заполняется автоматически и имеет формат CON000000. |
| Номер договора | Н | Укажите номер контракта. |
| Тема | Д | Укажите тему контракта. |
| Тип | Н | Укажите тип контракта. Это тип соглашения, подписанного сторонами. - SLA – соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком.
- OLA – соглашение об операционном уровне обслуживания, в котором описываются отношения поставщика услуг с отделом, отвечающим за предоставление услуг.
- UC – контракт, определяющий отношения между поставщиком и третьей стороной, предоставляющей любые услуги, необходимые для выполнения обязательств по SLA.
|
| Категория контракта | Д | Укажите категорию, к которой относится ваш контракт. |
| Поставщик | Д | Укажите компанию, предоставляющую услугу. |
| Подрядчик | Н | Укажите компанию-поставщика. |
| Заказчик | Д | Укажите заказчика. Это может быть компания, филиал, отдел, подразделение, группа или сотрудник. |
| Потребитель | Н | Укажите конечного пользователя. |
| Описание | Н | Добавьте описание контракта. |
| Статус контракта | Д | Укажите текущий статус контракта. Доступные опции: |
| Ответственный | Д | Укажите сотрудника, ответственного за поддержку подрядчика. |
| Дата начала | Н | Укажите дату начала действия контракта. |
| Дата окончания | Н | Укажите дату истечения срока действия контракта. |
| Автопродление | Н | Установите этот флажок, чтобы контракт автоматически продлевался. Если выбрана эта опция и для поля Тип установлено значение UC, поле Поставщик становится обязательным. |
| Статья Базы знаний | Н | Ссылка на конкретную статью из базы знаний со значением SLA, OLA или UC в поле Content Item Class. |
| Общая стоимость | Н | Укажите общую стоимость контракта. |
| Связанные списки |
Когда контракт создан, вы можете создать связанное с ним соглашение, нажав Создать на вкладке Соглашение. |
