Портал самообслуживания (SSP) содержит рабочее пространство текущего пользователя, Кабинет. Здесь вы можете видеть назначенные вам задачи, отслеживать обращения (инциденты и запросы на обслуживание), добавлять комментарии и управлять запросами на согласование.
В кабинете предусмотрены следующие элементы:
- Мои задачи
- Мои обращения
- Мои согласования
- Активы и оборудование
На формах записей, доступных из кабинета, отображается индикатор присутствия. Подробно о его настройке читайте в статье Представление форм.
Мои задачи
Эта страница содержит задачи, назначенные на текущего пользователя (значение поля Кому назначен равно (динамическое) Я).
Чтобы сделать подборку задач или найти конкретную запись, используйте поля над задачами:
- Искать по ключевым словам – введите символы, которые должна содержать запись.
- Фильтровать: дата – укажите период, в течение которого была создана запись.
- Фильтровать: статус – выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
Поиск по ключевым словам позволяет найти записи, содержащие определенные слова или символы.
Мои обращения
Эта страница содержит незавершенные и завершенные инциденты и запросы на обслуживание, принадлежащие текущему пользователю (значение поля Заявитель равно (динамическое) Я).
Чтобы увидеть обращения определенного типа, используйте навигацию слева.
Чтобы сделать выборку обращений или найти конкретную запись, используйте поля над записями:
- Искать по ключевым словам – введите символы, которые должна содержать запись.
- Фильтровать: дата – укажите период, в течение которого была создана запись.
- Фильтровать: статус – выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
Мои согласования
Эта страница содержит запросы на согласование в статусе Запрошено для утверждения или отклонения текущим пользователем (задачи, в которых значение поля Согласующий равно (динамическое) Я, а состояние согласования – Запрошено).
Чтобы сделать выборку согласований или найти конкретную запись, используйте поля над записями:
- Искать по ключевым словам – введите символы, которые должна содержать запись.
- Фильтровать: дата – укажите период, в течение которого была создана запись.
- Фильтровать: статус – выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
Подробнее читайте в статье Мои согласования.
Активы и оборудование
Эта страница содержит конфигурационные единицы (КЕ), принадлежащие текущему пользователю (КЕ, в которых значение поля Владелец равно (динамическое) Я).
Подробнее читайте в статье База данных управления конфигурациями (CMDB).
Чтобы сделать выборку КЕ или найти конкретную запись, используйте поля над записями:
- Искать по ключевым словам – введите символы, которые должна содержать запись.
- Фильтровать: операционный статус – выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
Поиск по ключевым словам позволяет найти записи, содержащие определенные слова или символы.
На форме КЕ отображаются атрибуты КЕ и класса, а также ее мета атрибуты (поля КЕ и связанные записи).
