Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
Создание задач изменений
Если для решения запроса на изменение требуется участие нескольких отделов, вы можете создать задачу изменения для каждого из них.
Чтобы создать задачу изменения, выполните следующие действия:
- Перейдите в Запросы на изменение → Все запросы на изменение и откройте необходимый запрос.
- Откройте вкладку Задачи изменений в области Связанные списки.
- Нажмите Создать и заполните форму.
- На вкладке Расписание укажите даты начала и окончания выполнения задачи.
- нажмите Сохранить или Сохранить и выйти.
Вы можете создать столько задач по изменению, сколько необходимо.
Поля формы создания задачи изменения
Поле | Обязательное | Описание | ||
---|---|---|---|---|
Номер | Д | Это поле содержит номер задачи запроса на изменение в формате CHTXXXXXXX и заполняется автоматически. | ||
Родитель | Д | Это поле автоматически заполняется номером родительского запроса на изменение. | ||
Фаза | Д | Укажите фазу изменения в зависимости от ее расписания. | ||
Тип | Н | Определите тип задачи изменения. Доступные опции:
Тип задачи можно настроить в зависимости от потребностей бизнеса (например, задача развертывания, задача проверки кода, задача документирования). | ||
Тема | Д | Укажите тему задачи. | ||
Описание | Н | Добаьте подробное описание задачи. | ||
Статус | Д | Укажите статус задачи. Доступные опции:
| ||
Назначено на группу | Д | Выберите группу, на которую хотите назначить задачу.
Существует зависимость между полями Назначено на группу и Кому назначен. Чтобы узнать больше, смотрите Ограничения назначения. | ||
Кому назначен | Д | Select a person to assign the task to.
Существует зависимость между полями Назначено на группу и Кому назначен. Чтобы узнать больше, смотрите Ограничения назначения. | ||
Приостановить | Н | Установите этот флажок, чтобы показать, что работа над задачей приостановлена. | ||
Вкладка Заметки | ||||
Дополнительные комментарии | Н | Добавьте комментарии к задаче изменения. | ||
Рабочие заметки | Н | Добавьте рабочие заметки, которые могут быть полезны. | ||
Раписание | ||||
Плановая дата/время начала | Н | Дата, когда назначенное исполнитель должен начать работу над этой задачей. | ||
Плановая дата/время окончания | Н | Дата, когда задача должна быть в статусе Завершено или Закрыто. | ||
Предыдущая задача | Н | Задача, которая должна быть выполнена перед этой задачей. | ||
Фактическая дата/время начала | Н | Дата, когда назначенный исполнитель начал работу над этой задачей. Это поле заполняется агентом. | ||
Фактическая дата/время окончания | Н | Дата, когда назначенный исполнитель закончил работу над этой задачей. Это поле заполняется агентом. | ||
Следующая задача | Н | Задача, которая будет выполнена после этой задачи. |
Статусная модель задач изменений
Создание объявления о запросе на изменение
Вы можете создать объявление, информирующее пользователей о запросе на изменение.
Чтобы создать объявление о запросе на изменение, выполните следующие действия:
- Перейдите к Запрос на изменения → Все запросы на изменения и откройте необходимый запрос.
- Нажмите кнопку Создать объявление в правом верхнем углу формы.
- Заполните поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти.
Поля формы создания объявления
Поле | Обязательное | Описание | ||
---|---|---|---|---|
Номер | Д | Это поле содержит номер объявления в формате ANCMXXXXXXX и заполняется автоматически. | ||
Статус | Д | Статус объявления. Это поле автоматически заполняется значением Новое, когда объявление создается. Другие опции:
| ||
Связанный инцидент | Д | Это поле автоматически заполняется номером и темой запроса на изменение. | ||
Типа объявления | Д | Доступные опции:
| ||
Услуга | Д | Укажите услугу, затронутую запросом на изменение. | ||
Адрес получателя | Н | Укажите адрес электронной почты получателя объявления. Вы можете добавить несколько адресов электронной почты, разделив их запятыми. | ||
Адреса для ревью | Н | Укажите адрес электронной почты рецензента объявления. Вы можете добавить несколько адресов электронной почты, разделив их запятыми. | ||
Тема | Д | Это поле автоматически заполняется темой запроса на изменение. | ||
Тело объявления | Н | Введите текст сообщения о запросе. Вы можете оформить тело объявления с помощью функций встроенного редактора, таких как форматирование текста, добавление таблиц и медиафайлов, создание списков и заголовков, и других. | ||
Подпись | Н | Ссылка на подпись объявления. | ||
Описание | Н | Добавьте описание объявления. | ||
По электронной почте | Н | Установите флажок, чтобы отправить это объявление по электронной почте. Оно будет отправлено на все адреса, указанные в поле Адрес получателя. | ||
На портале | Н | Установите флажок, чтобы объявление отображалось на сервисном портале в области Объявления. |
Создание связей
Вы можете создавать связь между изменениями и другими типа задач.
Чтобы создать связь, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Запросы на изменение → Все запросы на изменение и откройте необходимый запрос.
- Откройте вкладку Связанные записи.
- Нажмите на иконку лупы рядом с соответствующим полем.
- В появившемся окне выберите нужный вариант.
- Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Типы связей
Тип | Описание | ||
---|---|---|---|
Вызвано инцидентами | Этот запрос на изменение является причиной указанных инцидентов. | ||
Связаные инциденты | Этот запрос на изменение связан с указанным инцидентом. | ||
Вызвано проблемами | Этот запрос на изменение является причиной указанных проблем. | ||
Связанные статьи | Этот запрос на изменение связан с указанными статьями базы знаний. | Связаные инцидентыпроблемы | Этот запрос на изменение связан с указанным инцидентомуказанной проблемой. |
Связанные проблемыстатьи | Этот Этот запрос на изменение связан с указанной проблемойуказанными статьями базы знаний. | ||
Связанное обращение | Этот запрос на изменение связан с указанным вопросом пользователя. | ||
Вызвано запросами | Решено проблемами ??? | Этот запрос на изменение является причиной указанных сервисных запросов. | |
Решено инцидентами ??? | Указанные инциденты будут разрешены после разрешения этого запроса на изменение. | ||
Указанные проблемы будут решены после разрешения этого запроса на изменение. |
Table of Contents | ||||
---|---|---|---|---|
|