Page History

...

The main area is intended to be the storefront for a consumer, and it consists of the following semantic elements:

1. Personalized address and a search field where a user can ask his question and possibly find a temporary workaround or permanent solution by himself.
2. Semantic blocks

Ещё ниже есть персонализированное приглашение и поисковая строка. На вопрос ищется ответ в статьях Базы Знаний

( Эта поисковая строка также появляется в banner frame при нахождении пользователя на любой странице, кроме главной, чтобы пользователь в любой момент мог задать какой-нибудь вопрос.

Под поисковой строкой расположены различные смысловые блоки. На текущий момент они таковы (эти блоки настраиваемы):

Something is broken? (служит для репорта о том, что что-то сломалось. Сейчас настроено так, что заводит инцидент)

Service Catalogue (Каталог Сервисов компании)

Other Question (задать другой вопрос)

ITSM – Родительский блок со смыслом «доступные пользователю ITSM-сервисы», в нём два подблока:

New Incident – форма заведения нового инцидента;

New Inquiry – форма заведения нового inquiry.

My Cabinet – Родительский блок «Мой кабинет», в нём подблоки:

My Assets – Мои активы

My Tickets – Назначенные на меня тикеты, среди них:

My Incidents – Мои инциденты;

My Service Requests – Мои запросы на обслуживание;

My Change Requests – Мои запросы на изменение.

...

1. In there, the Knowledge Management functionality is used. How it works:
   1. After asking a question, the system searches for the match in the Known Errors database (KEDB);
   2. If relevant KE was found, then it should have the article in the Knowledge Base bound that contains workaround;
   3. This article displays to the requestor as an answer to his question.
2. Navigation blocks leading to the various portal actions and sections:
   1. Something is Broken? - here you can report an issue about any inconvenience with the company service or equipment;
   2. Service Catalogue - browse the company Service Catalogue to find the services and items you need;
   3. Other Question - have another question? ask it here.
   4. ITSM - this a parent block with the "ITSM services available for this user" sense. It contains the following:
      1. New Incident - raise a new Incident
      2. New Inquiry - raise a new Inquiry.
   5. My Cabinet - this is a parent block with the "User ITSM-related activities" sense.
      1. My Assets - this section lists the assets (services or CIs) for which you are the owner.
      2. My Tickets - here you can find the tickets assigned to you, and among them:
         1. My Incidents - Incidents assigned to you;
         2. My Service Requests - Service Requests assigned to you;
         3. My Change Requests - Change Requests assigned to you.
      3. Tickets Watched by Me - and this section shows the tickets where you are the watcher but not necessarily the assignee.