ITSM
Управление услугами SimpleOne, представленное в системе приложением ITSM, обеспечивает средства автоматизации рутинных процессов, направленных на максимально эффективное предоставление услуг. Приложение позволяет вам управлять такими объектами, как пользовательские вопросы, инциденты, запросы на изменения, запросы на обслуживание, элементы знаний и многое другое. Рабочие процессы, построенные вокруг них, помогают персоналу выстраивать и совершенствовать предоставляемые услуги, бизнес-процессы, базы знаний и эффективно ими управлять.
Platform
Платформа SimpleOne обеспечивает основу для создания всех приложений SimpleOne. Оно управляет способами хранения, организации, доступа, обработки данных приложения и их представления конечным пользователям. Оно также позволяет конфигурировать и настраивать систему, а также автоматизировать и расширять функциональные возможности, доступные пользователям приложения. Другими словами, платформа — это место, где формируется единая среда для совместного использования всеми ориентированными на пользователя приложениями SimpleOne. Приложение Simple поставляется с системой «из коробки» и обеспечивает взаимодействие между платформой и техническими специалистами, поддерживающими SimpleOne.
Для пользователей, использующий наши решения для облегчения и улучшения своих повседневных рабочих процессов, представлена базовая информация о платформе SimpleOne. Этот раздел библиотеки документации помогает им понять рабочую среду и процедуры, доступные в SimpleOne, и применить возможности платформы к задачам, над которыми они обычно работают.
Раздел документации для администраторов содержит рекомендации о том, как настроить SimpleOne в соответствии с организационной структурой, бизнес-процессами, информационными потоками и рабочими процедурами в конкретной компании, как избежать или устранить проблемы, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании SimpleOne.
Специальный раздел в библиотеке документации предоставляет разработчикам техническую информацию о таких вещах, как структура таблиц, системные свойства, возможности интеграции, API и скриптов, и многое другое. Раздел поможет в настройке и автоматизации SimpleOne.
