Соглашение об уровне сервиса (SLA) – это набор параметров ключевых IT-процессов. Их соблюдение – основной ключевой показатель эффективности и качества оказываемых услуг и сервисов. Для настройки параметров, в платформе SimpleOne предусмотрены Индикаторы. Для подсчёта и отображения информации по SLA используются Индикации.
Индикатор – это правило создания счетчика времени, которое определяет условия запуска, пауз и завершения этого счетчика. Индикатор также определяет срок для объявления SLA превышенным.
При выполнении условия запуска индикатора создаётся индикация. В соответствии с настройками индикатора, она рассчитывает время и позволяет отслеживать выполнение или нарушение SLA.
Узнайте о виджете SLA Indication, который используется для визуализации времени, оставшегося до ближайшего момента превышения SLA. Когда установлены индикаторы SLA и выполняются условия запуска, виджет отображает обратный отсчет соответствующих индикаций для записи.
