Виджет комментариев состоит из следующих частей:
- Многострочных полей ввода (comments and work notes, аналогичных им). Эти поля имеют тип journal_input, описанный в Field types. В чем различие между ними:
- Comments - это поле для коммуникаций между пользователем и агентом. Комментарий в этом поле будет отображаться в инциденте на портале, и пользователь сможет на него ответить.
- Work notes - это поле для внутренних комментариев агентов, недоступных пользователю для просмотра.
Additional comments is provided for communication with the requester. Often, they are progress updates, giving the requester insight into how the work is going. They are made available to everyone.
Work notes is targeted at notes for fulfillers. These are likely to be technical or sensitive in nature and should not be shared with the requester.
- Потока активностей, суть которого, в частности, в журналировании активностей по тикету (изменение значений полей, кто изменил, старое значение, новое значение).
