...
| Уведомление | Целевая аудитория | Описание | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Ваше обращение зарегистрировано | Абонент | Это уведомление отправляется, когда новый инцидент регистрируется агентом вручную или переклассифицируется из пользовательского вопроса. | |||
| Назначен исполнитель по вашему обращению | Абонент | Это уведомление отправляется, когда инцидент назначен на ответственную группу или лицо. Статус инцидента меняется на Назначено. | |||
На вас назначено обращение / На группу назначено обращение | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется, когда инцидент назначается на ответственное лицо/группу. | |||
| Исполнитель приступил к работе над вашим обращением | Абонент | Это уведомление отправляется, когда начинается обработка инцидента. Статус инцидента меняется на В работе. | |||
| Ваше обращение отложено | Абонент | Это уведомление отправляется, если обработка инцидента была отложена на известный период времени. Статус инцидента меняется на Отложено. | |||
| Изменилось время возобновления работ | Абонент( | изменилось значение поля resubmission - postponed)Это уведомление отправлется, если меняется значение поля Возобновление работы для отложенных инцидентов. | |||
| Необходима дополнительная информация | Абонент | Это уведомление отправляется, когда запрашивается дополнительная информация для обработки данного инцидента. Статус инцидента меняется на Требуются уточнения. | |||
| Ваше обращение передано на внешнюю обработку | Абонент | Это уведомление отправляется, когда обработка инцидента передается третьей стороне. Статус инцидента меняется на Внешняя обработка. | Завершены работы по обращению - подвинуть | Абонент | Это уведомление отправляется после изменения статуса инцидента на Завершено. |
| Новый комментарий к обращению | Абонент | Это уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Дополнительные комментарии. | |||
| Новый комментарий к обращению | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Дополнительные комментарии/Рабочие заметки. + рабочие заметки | |||
| Отклонено несколько раз ??? раз (*будет добавлено в будущем релизе) | Руководитель назначенного исполнителя/группы | Это уведомление отправляется, если инцидент был отклонен более одного раза. | |||
| Требует внимания ??? (*будет добавлено в будущем релизе) | Руководитель назначенного исполнителя/группы | Это уведомление отправляется прямому руководителю с целью уведомить его о назначении группы/исполнителя. | |||
| Необходимо возобновить работы по обращению | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется по окончании периода, когда обращение было отложено. | |||
| Завершены работы по обращению | Абонент | Это уведомление отправляется после изменения статуса инцидента на Завершено. | |||
| Клиент отклонил решение | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется, если абонент отклонил решение. | |||
| Клиент закрыл обращение | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется, если абонент закрыл обращение. | |||
| Обращение было закрыто | ??? | Назначенный исполнитель/группа | Это уведомление отправляется при автозакрытие обращения.Автозакрытие, если клиент не закрыл |
| Tip |
|---|
Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Уведомления. |
...