...
Управляйте вопросами пользователей: настройте способ установления связи между конечным пользователем и отделом службы поддержки. Это позволить повысить качество взаимодействия с пользователями через сервисный портал самообслуживания.
...
Управление инцидентами
...
Управляя инцидентами, вы можете контролировать качество услуг, способствовать их оптимизации и снижать влияние инцидентов на бизнес-сервисы. Из этой статьи вы узнаете о «коробочных» инцидентах SimpleOne и о том, как настроить их в соответствии с вашими потребностями.
...
Управление изменениями
...
Управляйте запросами на изменение, чтобы оптимизировать услуги и бизнес-процессы. Узнайте, как обрабатывать изменения в системе с помощью «коробочных» инцидентов SimpleOne.
...