...
Документация SimpleOne Service Management разделена на следующие статьи. Они описывают, как работать с объектами ITSM, такими как пользовательские вопросы, инциденты, запросы на изменение, запросы на обслуживание, проблемы и т.д.
Начало работы
...
Начните с настройки системы: узнайте, как добавить сотрудников, отделы, команды (группы пользователей), статьи базы знаний, каталог услуг, а также настроить обработку электронной почты и уведомления. Данная статья содержит основные шаги по настройке вашей системы. За более подробной информацией обращайтесь к следующим статьям.
Управление вопросами пользователей
...
Управляйте вопросами пользователей: настройте способ установления связи между конечным пользователем и отделом службы поддержки. Это позволить повысить качество взаимодействия с пользователями через сервисный портал самообслуживания.
Управление инцидентами
...
Управляя инцидентами, вы можете контролировать качество услуг, способствовать их оптимизации и снижать влияние инцидентов на бизнес-сервисы. Из этой статьи вы узнаете о «коробочных» инцидентах SimpleOne и о том, как настроить их в соответствии с вашими потребностями.
Запросы на изменение
...
Управляйте запросами на изменение, чтобы оптимизировать услуги и бизнес-процессы. Узнайте, как обрабатывать изменения в системе с помощью «коробочных» инцидентов SimpleOne.
Управление запросами на обслуживание
...
Запросы на обслуживание позволяют предоставлять услуги высокого качества. Процесс обработки сложных задач может задействовать несколько агентов и модулей, поэтому запросы на обслуживание строятся таким образом, чтобы эффективно организовать рабочий процесс.
Управление проблемами
...
Управление проблемами включает выявление и анализ неизвестных ошибок, вызывающих инциденты, что помогает предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Управление проблемами позволяет превратить неизвестную причину инцидента в известную ошибку, которая в последствие будет записана в базу данных известных ошибок (KEDB).
Управление конфигурациями
...
Настройте набор услуг в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Из этой статьи вы узнаете о структуре базы данных управления конфигурациями (CMDB), конфигурационных единицах и многом другом.
Мониторинг и управление событиями
...
Управление событиями включает создание событий с целью сбора и анализа многочисленных связанных событий. В результате анализа событий могут создаваться инциденты.
Управление каталогом услуг
...
Управление каталогом услуг является ключевым моментом в предоставлении актуальной и точной информации об услугах. Из этой статьи вы узнаете о репозитории портфеля услуг, который используется в качестве хранилища услуг.
Управление уровнем услуг
...
Управляя уровнем услуг, вы контролируете и улучшаете предоставляемые услуги с помощью инструмента SLA (соглашение об уровне обслуживания). Из этой статьи вы узнаете, как настраивать соглашения и управлять ими.
Управление знаниями
...
Вы можете внедрять новые услуги и создавать статьи базы знаний. Узнайте, как управлять спецификациями услуг, такими как соглашения об уровне обслуживания (SLA), описания услуг и запросов, модели инцидентов и запросов и т.д.
Telegram-бот
...
Познакомьтесь с Telegram-ботом, созданном для приложения ITSM. С помощью этого чат-бота вы можете создавать инциденты и пользовательские вопросы, одобрять и отклонять заявки, оценивать уровень обслуживания и многое другое.
...