Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.


Panel
borderWidth1

Чтобы открыть документацию на английском языке, нажмите здесь.

SimpleOne – это платформа для автоматизации сервисных бизнес-процессов в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM). На базе платформы SimpleOne доступны следующие продукты:



Управление услугами (ITSM)

Управление услугами SimpleOne, представленное в системе приложением ITSM, обеспечивает средства автоматизации рутинных процессов, направленных на максимально эффективное предоставление услуг. Приложение позволяет вам управлять такими объектами, как пользовательские вопросы, инциденты, запросы на изменения, запросы на обслуживание, элементы знаний и многое другое. Рабочие процессы, построенные вокруг них, помогают вовлеченному персоналу выстраивать и совершенствовать предоставляемые услуги, бизнес-процессы, базы знаний и эффективно ими управлять. 

Платформа

Платформа SimpleOne обеспечивает основу для создания всех приложений SimpleOne. Онa управляет способами хранения, организации, доступа, обработки данных приложения и их представления конечным пользователям. Она также позволяет конфигурировать и настраивать систему, автоматизировать и расширять функциональные возможности, доступные пользователям приложения. Платформа — это место, где формируется единая среда для совместного использования всеми ориентированными на пользователя приложениями SimpleOne. Приложение Simple поставляется с системой «из коробки» и обеспечивает взаимодействие между платформой и техническими специалистами, поддерживающими SimpleOne. 

Section


Section


Column
width5%


Column
width95%

Для пользователей, использующих наши решения для облегчения и повышения качества работы над повседневными задачами, представлена базовая информация о платформе SimpleOne. Этот раздел документации помогает понять рабочую среду и процедуры, доступные в SimpleOne, и применить возможности платформы к задачам, над которыми пользователи обычно работают.

Пользовательская документация



Info

Разделы документации для администраторов и для разработчиков в настоящее время находятся в разработке и будут опубликованы в ближайшем будущем.


Section


Column
width5%


Column
width95%

Раздел документации для администраторов содержит рекомендации о том, как настроить SimpleOne в соответствии с организационной структурой, бизнес-процессами, информационными потоками и рабочими процедурами в конкретной компании, а также как избежать или устранить проблемы, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании SimpleOne.



Section


Column
width5%


Column
width95%

Специальный раздел в документации предоставляет разработчикам техническую информацию о таких вещах, как структура таблиц, системные свойства, возможности интеграции, API и скриптов, и многое другое. Раздел поможет в настройке и автоматизации SimpleOne.