SimpleOne – это платформа для автоматизации сервисных бизнес-процессов в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM). На базе платформы SimpleOne доступны следующие продукты:
Управление услугами (ITSM)
Управление услугами SimpleOne, представленное в системе приложением ITSM, обеспечивает средства автоматизации рутинных процессов, направленных на максимально эффективное предоставление услуг. Приложение позволяет вам управлять такими объектами, как пользовательские вопросы, инциденты, запросы на изменения, запросы на обслуживание, элементы знаний и многое другое. Рабочие процессы, построенные вокруг них, помогают вовлеченному персоналу выстраивать и совершенствовать предоставляемые услуги, бизнес-процессы, базы знаний и эффективно ими управлять.
...