Page History

Управление услугами SimpleOne, представленное в системе приложением ITSM, обеспечивает средства автоматизации рутинных процессов, направленных на максимально эффективное предоставление услуг. Приложение позволяет вам управлять такими объектами, как пользовательские вопросы, инциденты, запросы на изменения, запросы на обслуживание, элементы знаний и многое другое. Рабочие процессы, построенные вокруг них, помогают персоналу выстраивать и совершенствовать предоставляемые услуги, бизнес-процессы, базы знаний и эффективно ими управлять. 

Перейти к документации

Для пользователей, использующий наши решения для облегчения и улучшения своих повседневных рабочих процессов, представлена базовая информация о платформе SimpleOne. Этот раздел библиотеки документации помогает им понять рабочую среду и процедуры, доступные в SimpleOne, и применить возможности платформы к задачам, над которыми они обычно работают.

Раздел документации для администраторов содержит рекомендации о том, как настроить SimpleOne в соответствии с организационной структурой, бизнес-процессами, информационными потоками и рабочими процедурами в конкретной компании, как избежать или устранить проблемы, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании SimpleOne.

Специальный раздел в библиотеке документации предоставляет разработчикам техническую информацию о таких вещах, как структура таблиц, системные свойства, возможности интеграции, API и скриптов, и многое другое. Раздел поможет в настройке и автоматизации SimpleOne.