Use service catalogs to create a well-organized system of internal and external services provided to the customers. The catalogs are always available for the customers from any device. The ability to classify users' requests makes it possible to offer high-quality services on the regular basis.
In the SimpleOne platform, you can find two versions of catalogs implemented:
The main difference of these two catalogs is the structure of the data related to storing and operating the requests.
This is the first version of the catalog on the SimpleOne Self-Service Portal. To set a Request Model, add records to the Request Templates. Each Request Model needs a separate table created. Template Service Catalog does not have the functionality of REM models that results in lack of functionality for operating the requests, extended operation time and a considerably bigger amount of created requests in comparison to using the REM Service Catalog.
This method of setting a catalog is considered out-of-date and is not recommended to use. |
A new version of the catalogs, Service Catalogs, is based on the REM models. Configure Model Requests with the records to the Request Models table. This approach eliminates the necessity to create extra tables for model requests. It is flexible in the setting of access to the catalog applications and reclassification of the requests without losing the initial request.
Принципиальным отличием версий каталогов является подход к организации структуры данных для хранения запросов. Первая версия каталога (страница портала /catalog) не использует функциональность REM моделей. Настройка типовых запросов в этой версии выполняется посредством записей Request Templates. Особенностью настройки является необходимость создавать таблицу для каждого типового запроса. В настоящее время данный подход к настройке каталога считается устаревшим и не рекомендован для использования.
Вторая версия каталога (страница портала /sc) базируется на использовании функциональности REM моделей. Настройка типовых запросов в этой версии выполняется посредством записей Request Models. Данный подход не требует создания дополнительных таблиц для настройки типовых запросов, позволяет гибко настраивать доступ к формам каталога и настраивать реклассификацию запросов с сохранением номера первоначального запроса.